I. Odbiór OSOBISTY

1. Przy zamówieniu internetowym "odbiór w superaptece" w Warszawie prosimy czekać na 3 maile.
a. Pierwszy potwierdza złożenie zamówienia – „oczekuje na przyjęcie do apteki” b. Drugi mail, iż jest „w trakcie realizowacji” i przygotowaniu zamówienie z adnotacjami o ewentualnych uwagach do zamówienia. c. Trzeci mail informuje o możliwości odbioru: „zamówienie gotowe na odbiór”.
2. Prosimy czekać na maila na mail z adnotacją o możliwości odbioru „ zamówienie gotowe do odbioru”. Produkty dostępne są najpóźniej po 24 godzinach a zamówione sob-niedz. i święta po 72 godz. od chwili potwierdzenia zamówienia. Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat.
3. Możliwe jest zamawianie i odbiór leków na receptę, pod warunkiem posiadania ważnej recepty ( zobacz jak realizować receptę).
4. Realizacja zamówień w „zamówienie gotowe na odbiór” następuje osobiście, ul. Puławska 10, 02-566 Warszawa wejście od ul. Rakowieckiej 1
5. Z uwagi na szybszy przebieg transakcji i niskie ceny przy "odbiór w superaptece" prosimy o posiadanie przy sobie wydruku z potwierdzeniem zamówienia i numeru zamówienia.
6. Przy "odbiór w superaptece" możliwa jest tylko opłata gotówką.
Wydawanie leków tylko z potwierdzonym zamówieniem mailem i tylko w superaptece.
7. W przypadku braku interesującego produktu poinformujemy mailowo, że danego produktu nie ma na stanie lub jest go w danej chwili zbyt mało. Istnieje również możliwość zamówienia interesującego Państwa produktu, którego nie ma w naszej ofercie poprzez wpisanie nazwy produktu oraz wymaganej ilości w polu „UWAGI” podczas składania zamówienia.

III. Wysyłka
Obecnie nie wysyłamy produktów leczniczych. Superapteka wysyła tylko kosmetyki, suplementy diety i materiały opatrunkowe.
Koszt dostawy doliczany jest przy składaniu zamówienia superapteka®.
Opłaty za dostawę wynoszą:

Na terenie kraju:
· KURIER - koszt 17 PLN, dostawa do 2 dni roboczych od realizacji zamówienia.
· POCZTA POLSKA - koszt 6 PLN (paczka nie przekraczająca 1 kg)- dostawa do 6 dni roboczych od momentu rejestracji wpływu środków na konto, zgodnie z procedurą Poczty Polskiej.

Za granicę:
· Kraje UE - 99 PLN, przesyłki dostarczane są przez firmę kurierską DPD

REKLAMACJE
Reklamacje dotyczą wyłacznie produktów leczniczych niewłaściwie wydanych lub posiadających wady jakościowe w myśl rozumienia Prawa Farmaceutycznego. superapteka® przyjmuje w ciągu 10 dni od otrzymania zamówionych przez Państwa produktów.
Prosimy o sprawdzenie otrzymanej przesyłki przy kurierze lub na poczcie, czy nie jest uszkodzona lub czy nie ma śladów jej otwierania. W przypadku stwierdzenia wskazanych nieprawidłowości prosimy niezwłocznie poinformować nas o zaistnieniu takiego faktu i nie przyjmować przesyłki.
W przypadku zgłoszonej reklamacji apteka zobowiązuje się zamienić zakupiony produkt lub zwrócić pieniądze, oczywiście za zwrotem produktu uszkodzonego.
Reklamacje uszkodzonych produktów będą się odbywać według obowiązującego prawa z zachowaniem restrykcji dotyczących produktów leczniczych i wyrobów medycznych. Przyjmujemy reklamacje jedynie produktów nienaruszonych bez śladu ich używania. Prosimy o zabezpieczenie produktu zwracanego tak, żeby nie uległ zniszczeniu. Po otrzymaniu reklamacji nastąpi wypłata równowartości należności przekazem pocztowym na adres domowy bądź na wskazany przez Państwa numer konta bankowego. Koszt odesłania produktu ponosi klient.
Prawem właściwym dla realizacji zakupów w aptece internetowej superapteka.pl jest prawo polskie, a w szczególności Ustawa „Świadczenie usług drogą elektroniczną” oraz Ustawa „Prawo Farmaceutyczne”.
Sądem właściwym do rozstrzygania sporów między firmą superapteka reprezentującą aptekę internetową superapteka.pl a jej klientami jest Sąd Rejonowy w Warszawie – Mokotów .